濟(jì)南巨力液壓機(jī)械有限公司
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| 巨力機(jī)械培訓(xùn)中心 | |
| 培訓(xùn)中心的宗旨是為了使更多的用戶了解巨力產(chǎn)品的性能，機(jī)構(gòu)及操作保養(yǎng)方法，以達(dá)到正確使用，保養(yǎng)設(shè)備，讓機(jī)械設(shè)備始終處于更佳的工作狀態(tài)，發(fā)揮出更大的工作效率。為此，培訓(xùn)中心制定了一系列的培訓(xùn)課程，確保滿足不同要求的用戶培訓(xùn)計(jì)劃。 |
| 培訓(xùn)中心定期對(duì)代理店、客戶及公司內(nèi)部的人員進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)培訓(xùn)，以此更好地服務(wù)于廣大用戶。 | |
| 為了解巨力的產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)及操作保養(yǎng)方法，以達(dá)到正確使用和保養(yǎng)機(jī)器，使設(shè)備始終處于更佳的工作狀態(tài)，發(fā)揮出更大的工作效率，巨力機(jī)械在山東省濟(jì)南市設(shè)立了具有水準(zhǔn)的技術(shù)培訓(xùn)中心，定期對(duì)巨力的用戶、巨力在中國(guó)各地區(qū)的代理店及公司各層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。 |
| 培訓(xùn)責(zé)任 | |
| ?代理公司服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶及本單位服務(wù)人員的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以代理公司服務(wù)經(jīng)理必須掌握巨力產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機(jī)大修知識(shí)，同時(shí)要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，掌握結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點(diǎn)。 ?代理公司服務(wù)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以代理公司服務(wù)人員必須掌握巨力產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機(jī)大修知識(shí)，同時(shí)要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，了解結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點(diǎn)。 ?巨力服務(wù)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)客戶、代理公司服務(wù)經(jīng)理及服務(wù)人員的培訓(xùn)，使其不斷提高業(yè)務(wù)能力。所以巨力服務(wù)人員必須掌握巨力全部產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、保養(yǎng)維修、部修及整機(jī)大修知識(shí)，同時(shí)要密切關(guān)注產(chǎn)品的更新?lián)Q代，了解結(jié)構(gòu)及服務(wù)的變化點(diǎn)，及時(shí)掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況，并反饋到代理公司的服務(wù)工作中。 |
| 培訓(xùn)的必要性 | |
| ?提高用戶滿意度：培訓(xùn)可以提高用戶對(duì)設(shè)備的了解程度，能夠自如的使用設(shè)備；可以使服務(wù)及銷售人員更好地為用戶服務(wù)，使用戶滿意。 ?新產(chǎn)品服務(wù)的掌握：對(duì)公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，必須系統(tǒng)培訓(xùn)，包括營(yíng)銷培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)，以便代理、客戶和我公司人員及早掌握相關(guān)知識(shí)，使產(chǎn)品盡早走向市場(chǎng)。 ?能力的提高：服務(wù)及銷售人員的業(yè)務(wù)能力，需要不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來(lái)提高，而且學(xué)無(wú)止境。 ?新員工的培訓(xùn)：新員工的招聘，是新老交替的需要，是業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，而新員工的業(yè)務(wù)能力和有關(guān)知識(shí)都近乎為零，所以培訓(xùn)尤為重要。 |
| 培訓(xùn)方法 | |
| ?巨力政策應(yīng)變培訓(xùn) ?新產(chǎn)品培訓(xùn) ?理論基礎(chǔ)培訓(xùn) ?操作技能培訓(xùn) ?代理公司服務(wù)人員等級(jí)培訓(xùn) ?模擬培訓(xùn) ?技能技巧培訓(xùn) |
| 培訓(xùn)師資 | |
| 新教師的發(fā)現(xiàn)及引進(jìn)：實(shí)習(xí)教員從服務(wù)人員中選取，有豐富經(jīng)驗(yàn)的我公司服務(wù)人員作為，并要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的層層篩選，要求能夠把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)升華成理論知識(shí)，且與理論相結(jié)合，能干還要會(huì)說(shuō)才行。理論老師要求有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)教學(xué)實(shí)踐工作，能夠抓住講課重點(diǎn)，有一定的講課技巧和藝術(shù)。必要時(shí)可以聘請(qǐng)外援或引進(jìn)。 |
